3 questions à Pierre Urvoas, Directeur des Opérations de RATP Connect

« Ces dernières années ont connu une forte croissance de la demande de raccordements entreprise type FTTO*. »

Quelles sont vos principales responsabilités en tant que Directeur des Opérations chez RATP Connect ?

En tant que Directeur des Opérations, mes principales responsabilités incluent la vie et l’extension du réseau. Je développe et mets en œuvre les procédures afin d’assurer la meilleure qualité de service à nos clients, tout en assurant un équilibre économique. Je collabore quotidiennement avec nos clients et fournisseurs, gère le budget opérationnel, et analyse les performances financières. En outre, je recrute, forme, et développe les équipes, et supervise les projets de construction et de maintenance de nos infrastructures.

Quels sont les plus grands challenges opérationnels que RATP Connect a rencontrés récemment et comment les avez-vous surmontés ?

Ces dernières années ont connu une forte croissance de la demande de raccordements entreprise type FTTO*. Afin de nous adapter, nous avons revu toutes nos procédures de suivi de projet, notamment en organisant un bureau d’études interne ainsi qu’en optimisant notre logistique et approvisionnement de matériel. Nous affichons désormais des délais de déploiement parmi les meilleurs du marché (4 semaines, voire quelques jours en option « expedit »).  Dans la même période nous avons profité de la croissance des effectifs « techniciens terrain » pour internaliser l’activité maintenance afin d’assurer une GTR* 4h sur la majorité des incidents.

Comment jugez-vous l’évolution du métier de la fibre optique depuis une dizaine d’années ?

Notre activité historique d’opérateur d’infrastructure à destination d’opérateurs et grands comptes sur une activité axée cœur de réseau, s’est peu à peu complétée par les besoins pour PME et intégrateurs FTTO. Cette croissance implique par exemple des capacités de câbles toujours plus importantes, des équipements plus denses. Face à cela les prix de vente diminuent tirés par une concurrence dynamique, favorisant l’accès à la fibre « PRO » au plus grand nombre d’entreprise. Compte tenu des volumes importants tout le monde y trouve son compte.

*FTTO : Fiber To The Office

*GTR : Garantie de Temps de Rétablissement